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              普查员应练好脚力、眼力、脑力和口才

              来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

              ■ 林松青 

              第四次全国经济普查登记工作开展以来,浙江省温州市精心组织、挂图作战、合理安排,经过三个多月全市上下的共同努力,普查登记工作已经接近尾声,非一套表单位和个体经营户的报表都完成上报,普查工作的重心也从关注上报率转向审核、修改和质量抽查;毓苏龅羌枪,温州市普查对象多、情况复杂,尤其是小微企业占主导,很多企业财务不健全、不少企业无财务报表或统计台账,部分普查对象有不配合甚至拒访等现象,导致取数难、取准数更难。全市6000多名普查员攻坚克难,为全市普查登记工作顺利完成打下了坚实基础。总结普查工作经验,笔者从“脚、眼、脑、口”四个方面谈谈普查员如何练就一身好本领,圆满完成四经普任务。
                  勤字当头 脚力是基础
                  随着信息化时代的到来,有人说普查只需要打打电话、发发微信、敲敲键盘就能完成一份报表,何必煞费周折上门登记呢?但是普查工作要求普查员必须做到入户询问、核实和登记,记录相关数据,坚决杜绝“坐登”“估登”“抄登”等现象。登记阶段,普查员要完成一家单位的数据登记,需要付出巨大的努力。比如笔者所在的温州市调查区域,比较顺利的调查户也需要上门两趟,第一趟发告知书,并预约时间,第二趟上门登记;最多的一家单位有时候需要上门6趟,包括后期数据核实等,要实现“最多跑一次”的目标基本上不太可能。目前,全市仍有部分单位拒绝报送相关资料,市经普办通过收集这些名单,4月底之前仍不配合,5月初将这批名单交给执法监督局,开展执法工作。
                  辨别力强 眼力是重点
                  现在很多时候形容医生的眼睛是“鹰眼”,事实上,我们普查员在与众多普查对象打交道过程中,也练就了一双“鹰眼”。一位普查员到一家企业,进入大门后,就开始环顾四周,观察企业的经营场地面积、经营时间的长短、经营设备、用工人数、企业的文化、普查对象的态度等,对企业的基本情况进行全面观察和大致判断。本次普查登记中,要求普查员提前做好准备工作,提高随机应变能力,先是利用清查的数据对企业基本情况有了大致的了解;再借助部门数据和经普办准备的资料,了解本行业的人均测算标准、人均用电量、人均产值、人均工资等,对企业的经营情况也有了进一步的认识;在入户后,普查员通过观察,对企业的情况就有了更加全面直观的判断,同时,普查员学会察言观色,为有效开展询问、掌握准确的企业数据做好了充分准备。
                  善于思考 脑力是保障
                  作为普查员要善于思考、勤于思考、善于总结、勤于交流,努力提升自己的能力素质,才能更好适应经济普查工作带来的新挑战。在本次经济普查过程中,普查员在层层培训的基础上,还开展了相关基础知识的考试,帮助普查员加深记忆。同时,还制作口袋背书资料,普查员每次出门开展登记的时候都要带在身边,随时翻看。当前,各行业发展瞬息万变,新兴事物层出不穷,还需要普查员学会自我思考,直面各种新问题,回应新情况。普查登记过程中,对于态度不太好的普查对象,普查员学会抓住对方心理所想,以幽默或者愉快的方式切入话题或者预约下次上门时间;对于财务不健全的普查对象,普查员则从常见几项支出开始询问,再了解营业收入,查看近期流水账情况,根据人数、当地平均薪酬、房租支出、税点等推算支出,再根据支出、毛利率等推算收入,并经企业负责人签字确认。
                  能言善道 口才是必备
                  没有好的口才,再全的资料、再聪明的脑袋也不能顺利完成登记工作。有些时候普查员因为没有很好的沟通能力,导致普查对象出现厌烦情绪,因此,培训时就强调必须注意言谈举止,要注意场合,把握节奏。入户调查时,如果有很多人在场,不好直接问,尤其是相关经济指标,普查员应该稍等片刻或者预约下次上门时间;如果普查对象正在做生意,普查员也不应干扰;在询问过程中,要求普查员不能照本宣科,要学会捕捉开始问题的切入点,抓住重点,挖掘潜在的内容,及时将话题转到重点指标上;要根据普查对象理解水平和能力,用不同方式介绍,要力求简短、突出重点、语言朴实、易于理解,让复杂的报表化为简单的问题。此外,要把普查对象最为关注的内容讲清楚并打消他们思想上的顾虑,让普查对象乐意接受调查。
              (作者单位:浙江省温州市经普办)


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